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杭州余杭大胆尝试ISO质量管理体系导入政府部门

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编辑:全国售后服务达标认证网    时间:2018-01-30 15:09:59     浏览:200

  将企业的ISO9000质量管理体系导入政府部门中,行得通吗?

  今天(11月15日),杭州余杭区举行纪检监察工作导入ISO9000质量管理体系理论研讨会,专家们纷纷表示,iso9001认证,政府部门导入ISO9000质量管理体系,促使权利在阳光下运行,从而能提高政府公信力。

  政府部门导入ISO9000质量管理体系

  ISO9000质量管理体系一般是用于企业,关注的是组织的产品或服务的产生过程,注重过程管理、持续改进,为什么会被政府部门所引入?

  余杭区纪检监察局相关负责人说,ISO9000质量管理体系预防为主的理念,与反腐倡廉的标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针十分吻合。

  “利用ISO9000质量管理体系可以实施科学的标准化管理,实现由原来的注重结果向注重过程转变,由以人为基础的管理向以制度为基础的管理转变。”这名负责人说。

  根据这套体系,余杭区纪检监察局根据职能、职责要求编制了质量管理体系文件,包括1个《质量管理手册》、6个《控制程序文件》、4个《作业指导书》,以及一百多个相应的记录表单,形成一套科学、规范、有序、有据、有原始记录可查的管理体系。

  克服行政行为中的随意性

  作为ISO9000质量管理体系四个试点之一的余杭区农业局局长胡永林深有体会地说,ISO9000质量管理体系可以把各项工作纳入质量管理体系控制范围,通过编制的工作文件可以克服行政行为中的随意性。

  “比如,比如针对党务公开的过程,设置了《党务公开工作登记簿》、《党员群众监督意见回复单》等表格。”胡永林举例说,这一系列表单都是平时工作的记录,是今后工作查询、不合格项追溯的依据。

  胡永林说,在今年5月份开展的满意度测评中,公开内容的完整性满意率为99.4%、公开内容的及时性满意率为99.2%、公开内容的规范性满意率为99%、公开内容的详实性满意率为98.8%,各项指标的平均满意率为99%。

  “党员群众普遍反映,党务公开导入ISO9000质量管理体系后,公开内容详实、及时,了解方便,满意度大幅提升,党群干群关系也更为融洽。”胡永林说。

  进一步强化了反腐倡廉的长效机制

  余杭区纪检监察率先在管理技术层面以质量管理理念深化改革,规范内部管理,提高服务质量,进一步强化了反腐倡廉的长效机制。

  针对这一做法,浙江大学管理学教授张大亮说,余杭区纪检监察部门导入ISO9000质量管理体系,是一种麻烦自己,方便别人的做法,减少部门间扯皮、推诿现象,方便市民办事。

  上海大学社会发展研究中心主任顾俊认为,中国不缺好的制度,缺的是执行,ISO9000质量管理体系是规则体系,细化步骤,让制度在规则中执行,执行到位,制度便实现了。

  北京大学廉政建设研究中心主任李成言说,将企业的ISO9000质量管理体系导入政府部门中,需要有创新意识和胆识,通过这种模式,促使政府部门的权利在阳光下运行,从而能提高政府公信力。

  新闻链接:

  2010年,杭州市余杭区纪委监察局启动了导入ISO9000质量管理体系的工作,这套质量管理从预防为主的思想出发,即事先分析影响质量的各种因素,找出影响质量的因素,采取措施将其消灭在形成的过程之中,防患于未然。(包勇)

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