政府部门版ISO9000不妨由公众来认证

   截至目前，我国已有2000多个政府部门通过ISO9000质量管理体系认证。近年来，我国越来越多政府部门开始采用质量管理体系认证这一国际先进理念来强化行政管理，推动自身改革，转变政府职能。（中国政府网9月6日）

   俗话说“国有国法，家有家规”，既然没有规矩，连最简单的方圆都难以画成，规矩的重要性，由此可见一斑。对于政府部门而言，当然应该有自己的一套规矩，并严格遵从。从这个意义上说，政府部门采用ISO9000这一国际通行的质量管理体系来加强行政管理，转变政府职能，当然值得期待，尤其是当2000多个政府部门都已经通过了ISO9000质量体系的认证时，iso9000认证，更是可喜的进步。

   不过，假如认为政府部门纳入ISO9000质量管理体系，并获得了相应的认证，政府部门的管理水平便能更上一层楼，政府改革便能顺风顺水，政府职能便从此得以明确而不会再因职责不明而推诿塞责，恐怕还有些过于乐观。

   事实上，ISO9000质量管理体系固然是国际通用的标准，然而，最初源于制造业的这项标准，扩展到政府部门，是否能够依旧奏效，很大程度上其实还是需要打上个问号的。更何况，有道是“橘生淮北为枳”，作为一个舶来品，即便是企业界的ISO9000质量认证，其实很多都沦为了摆形式和走过场，以致“没有花钱买不到的认证”几乎成了人尽皆知的潜规则。从这个角度来看，政府部门的ISO9000质量认证即便有可能跳出上述形式和过场的宿命，概率恐怕也大不了。不难设想的是，假如通过ISO9000仅仅是自上而下的行政命令，政府部门通过ISO9000认证同样可以曲径通幽而不必付出实质的努力和改变，甚至认证本身沦为可以用来邀功请赏的政绩的话，如此政府部门版ISO9000其实早已与其初衷和本意南辕北辙。

   此外，ISO9000质量认证说白了不过是制订了一套确保质量的流程罢了，假如政府部门对于自身的服务质量本身都还定位不清，对于怎样才算是高绩效、高质量政府更是缺乏明确定义和规范的话，连基本的前提都不具备，所谓的ISO9000质量认证其实只能是无的放矢，随心所欲。如此制定出来的流程规范，恐怕连能否改变某些政府部门的那副冷脸和一贯的慢动作都需要打上个问号。

   总而言之，戴上了ISO9000质量认证的帽子，其实并不能完全说明政府部门真正解决了自身的质量问题。政府部门的质量究竟如何，公众其实才最有发言权和认证资格，真要让ISO9000的头衔名至实归，关键还在于政府部门服务与质量意识的真正归位，如何让公众参与并获得政府部门质量认证的资格，也同样是不可或缺的监督机制。    吴江

本页关键词：政府部门版ISO9000不妨由公众来认证