石家庄市城乡规划局通过ISO9001质量管理体系认证

日前，石家庄市城乡规划局正式通过了ISO9001质量管理体系认证，标志着该局规划管理工作标准化、规范化、科学化水平跃上了一个新台阶。

“将质量管理体系引入规划管理的真正目的，是要通过标准化建设，推进机关工作的科学化、规范化、制度化，建立实施并保持持续改进的状态，不断提速工作过程，提高工作质量，进而提升服务水平。”市城乡规划局负责人表示，实行标准化管理后，行政办公的每个环节、每个岗位都得到了细化，就像生产流水线一样，权责明晰，目标明确，办公效率明显提高，将规划管理工作提高到了一个新的高度。

为改善发展环境，iso9000认证，提升规划管理水平，在2008年导入ISO9001国际质量体系认证的基础上，2012年，市城乡规划局重新启动了标准化管理提升工作，并将其作为“管理提升年”的重要活动，由一把手挂帅，全员参与，对规划审批环节进行了梳理，对相关制度和流程进行了完善优化，制定了22幅流程图、30个工作规程、45项工作制度、19个工作标准、138个表单，约22万字，形成了一套既符合体系标准要求又符合规划工作特点，结构合理、层次分明、操作性强的质量管理体系文件。

在体系文件编制中，针对行政机关和城乡规划管理技术复杂的特点，相关部门将中心工作纳入质量目标并增加了考核办法，确保标准化管理工作与全局中心工作不脱节。同时，在文件中还增加独立的工作标准类型，目前这一做法其他城市或部门尚未采取。

据该局负责同志介绍，该局整套标准化体系文件包括质量手册、程序文件、制度文件、标准文件、作业指导书五大部分，将规划管理的全过程以文件形式加以规定，使机关岗位职责更明晰，工作程序更加规范，工作要求更加具体，做到了“事项有流程、权责有制度、环节有标准、经办有表单”，规划局全部职能实现了流程化管理和无纸化办公。

在制定质量管理体系文件的基础上，规划局将全部审批流程图和表单固化于计算机系统，确保了规划审批的每一细节可记录、可监控、可追溯，每个环节都严格按体系文件规定操作，各项工作环环紧扣、时时控制、层层把关，做到了重复性工作制度化、重点环节标准化、主要业务流程化，使规划管理全过程始终处于严格的受控状态，克服了以往凭经验管理的做法，规范了权力运行，减少了自由裁量权，消除了漏办、滞办、错办现象，工作基本做到了“零失误”。

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