供水企业建立ISO9000质量体系的思考-浙江杭州IS

一、ISO9000的实质
 
牐營SO9000是国际标准化组织（ISO）制定的，就其标准本身而言，浓缩了诸多工业发达国家近百年的管理经验和优秀的管理方法，并用最简单的方式将企业运行的模式加以概括，勾勒了企业管理的基本流程，同时该标准本身又兼具相当的弹性，尤其是2000版的标准，在提出“八项原则”的基础上，强调了标准的实用性和灵活性，允许企业根据自身特点加以最大限度的运用，适应了当代变革和创新的需要。因此，引用这套工具，可以帮助企业建立正常运转的基本框架，制定各个层面最基本的管理制度，同时还能结合企业自身管理队伍素质的高低，选择不同的管理流程以达到质量控制的目的。
 
 
牐犑澜缟先魏我恢止芾砟Ｊ蕉疾荒苄砼到饩銎笠邓有问题，就象没有包治百病的药一样。ISO9000也有局限性，主要表现在它的高度抽象性和概括性上，它指明了质量管理的轮廓、原则，是宏观上的标准，并没有也不可能明确制定出质量控制的方法及量化目标，从这个意义上说，ISO9000标准不是真正的标准，而是一种模式，它也在不断发展和完善。这就决定了标准操作的巨大差异性，不同管理水平的企业执行ISO9000标准的结果是完全不同的。
 
 
二、咨询与认证
 
牐營SO9000是舶来标准，词语丰富而晦涩，对大多数企业尤其是中小企业来说，标准的内涵是陌生的，因此，企业要完全依靠自身的能力导入ISO9000标准并获得认证是很有难度的，于是认证咨询行业便应运而生。咨询机构对企业而言，咨询人员承担着引导、辅助的角色；对认证机构而言，咨询人员承担着将ISO9000标准进行解释和具体宣贯的角色。一个信誉好的咨询、认证机构，可以帮助企业建立完善的质量管理体系，引导企业走向规范化的管理之路，保证企业的产品质量和提高效益是显而易见的，也是企业贯标目的之所在。
 
 
牐牼推笠当旧矶言，建立质量体系是否需要咨询或认证，可根据自身情况而定。如在建立体系之初，由于企业对标准掌握不透，认识不清，怕走弯路，可请咨询机构帮助宣贯，促进贯标顺利进行；如果建立体系仅为加强内部管理，理顺程序，实现工作的规范化、标准化，可不必认证；如果不仅为加强内部管理，更在于宣传企业，提高声誉，参与竞争，那就要认证了。但值得注意的是，目前咨询和认证机构泛滥，鱼目混杂，良莠不齐，商业化行为日趋严重，服务质量日趋下降，为招揽企业，竞相降价，有的违背职业道德，置行业信誉于不顾，承诺给钱就咨询，交钱就给证，成了钱证交易，严重败坏了认证之风，证书直线贬值，标准的威严性也荡然无存，进而殃及了真正的贯标企业。因此，认证企业对咨询、认证机构的选择需要慎重考虑。
 
 
三、认识的误区
 
1、获得ISO9000标准认证，其质量就达到了世界先进水平。事实上，ISO9000标准只是一种质量保证模式，而且是保证产品质量的最低、最基本的要求，并非代表世界先进水平的质量评价。企业要想以质量取胜，稳步发展，就要切实运用质量管理“八项原则”，以顾客为关注焦点，全员参与，持续改进，不断升级，才能提高质量，抢占市场。仅凭一份证书是提高不了质量的。
 
2、只要拿到证书就万事大吉。认为有了证书，就可以通行市场，贯标就完成了，所有问题就可以解决了。实际上，贯标是企业需要做得一项长期性工作，它还要根据企业的发展变化，进行不断的修订完善，并定期审核，以确保体系的适应性、有效性和符合性。不是说获得了证书贯标就做完了，只能说是贯标才刚刚开始，以后要做的事情更多。企业更不能盲目推崇ISO9000标准，要切合企业实际来建立质量体系，如果只为得到一张证书，然后将体系束之高阁，不去执行，只能使体系名存实亡，根本起不到任何作用，最后不但没有降低成本，提高效益，反而增加了损失，成为企业发展的束缚和包袱。
 
 
四、体系运行中的不良现象
 
1、文件移植套改，缺乏企业特点。质量管理模式是一定的，质量管理的原则是一致的，由此审核中可以看出同类型企业的质量文件有很大的相似之处，对一个企业文件作简单的修改，就成了另一个企业的文件，没有太大差别。一个企业质量体系的设计、建立、改进，受企业生产规模、企业机构、工艺流程、产品等影响，即便同是供水行业，也该是千差万别，各有特色的。企业之间先进的东西可以相互交流借鉴，但企业的管理基础、工艺、能力、资源是不能移植的，别人的先进模式只能参考，不能盲目生搬硬套，绝对的捷径是没有的，必须符合自身的实际，把在用的管理方式有机地融入到新的管理模式之中，才能发挥有效的作用，否则，原本较为严密的制度也会被修改得七零八落，新旧冲突，反而引起管理混乱，影响正常生产。