深圳晚报记者 张璇 韩悦
由深圳市文体旅游局携手《深圳晚报》举办的“2012年深圳品质旅游线路评选”活动自7月2日启动至今，在旅游行业内形成了一股参评品质旅游线路的热潮。一个月内四批“品质线路”接力出炉，各大旅行社纷纷推出自己的“品质线路”，向“玩美”品质发起了冲刺，截至记者发稿共评出297条“品质线路”，受到市民的热烈追捧。iso9001认证
品质旅游 新潮流体验
最初的时候，早在十年前，深圳国旅新景界已在行业内率先提出“品质旅游”。十年的时间，对品质的追求始终在心中流转，坚持不懈；品质游意味着高端体贴的服务，覆盖世界版图的优质线路。今天，“品质游”在政府的倡导下一触即发，引发全城关注，将全面带动旅游行业的转型升级。
中国十大出境旅游批发商，深圳市海外国际旅行社副总经理王涛表示：“我们获评的品质游线路一经刊出，市民就纷纷来电咨询，我们在2012年属于旅游界的"品质风潮"里听到很多游客自己的出行故事，它们共同构成了旖旎出行风光的一部分，也将夏日的热情火辣进行到底，更难得的是，这些故事将为夏日的调色板注入一道亮丽的主旋律。”现在的客人对于旅游品质的要求更高了，对产品的了解也更深入。“以前的游客多看重价钱这个表象的层面，哪个旅行社线路出的价格低就报哪个，"品质游"的评选让消费者对品质有了一个基本的概念，这对于我们企业品牌的建设和产品的推广是更加有利的。”深圳携程国际旅行社副总经理朱娴向记者介绍说。“品质游”创造的独特时尚风格，以其开创性的高质品位领跑了整个行业，在行业内将“品质”转变成精神信仰的这个过程中，深圳各旅行社已经带领各自的合作团队悄悄地围绕“品质”构建起了一条丰富绚丽的出行之路。
十大标准 保障消费者放心快乐出行
市文体旅游局相关负责人指出，本次专门针对“品质旅游”评选细化总结出的十条细则框框，在对各个细节的精益求精上最大限度地为游客还原了旅游的本真享受。各大旅行社负责人均表示，他们都是严格按照十大标准来筛选自己的参评线路，为保障游客的阳光出行保驾护航，逐一对不符合十项细则的线路进行调整。
携程朱娴向记者表示，“由于一直做的是在线全方位旅行服务，"品质游"的标准其实也是我们一直以来做产品的应有要求，甚至有些线路比现有"品质游"的标准还要高，我们就从中筛选出一些特别受市民欢迎的线路去参评"品质游"。” 对于这一点，海外国旅王涛也谈了自己的看法：“做旅游就是要让客人觉得满意，品质是保证，线路是宁缺毋滥，在2007、2008年我们海外就曾经做过一些类似品质游推广，像这一次的评选活动，就是直接筛选导入那些符合标准的线路，我们第一批参加报评的10条线路就全部顺利通过。”酒店名称确定、用餐标准确定、景点购物点的确定等等一系列标准落实到游客出行的方方面面，让人们在出行前就打消脑海里的一切问号。随着这次活动的深入开展，越来越多的旅行社争相推出“品质游”线路，对此旅游局相关负责人反复申明，一定要保证评选线路的含金量，把要求看清楚，逐项审核，成熟一批报一批，不符合条件的坚决退回，做到宁缺毋滥。
行业建设 品质旅游正风气
招商国旅副总经理姚锦穗作为旅游业内的资深人士，也对品质游之于企业的重要性表示了肯定。“2012年品质旅游线路评选”活动的推出不单单是给消费者提供了一个放心出行平台，对旅游界整个行业带来的好处也非常大，它对行业的影响力和示范效应是大家有目共睹的，只有行业风气不断朝健康发展，才能够在整个行业内形成良性循环的竞争机制，使商家获利。
姚锦穗向记者介绍，作为港中旅集团在深圳的全资国有旅行社，深圳招商国旅依托香港中旅集团这个坚强的后盾，凭借优质的服务，在全国旅行社行业内率先通过了ISO9000质量体系认证，并连续获得“诚信旅行社”、“好口碑旅行社”、“深圳老字号”等殊荣，他们开拓了旅游服务行业标准化的先河。“企业要想持续发展，还一定要承担社会责任，要敢于晒成本，让消费者看得到企业做的那些实实在在的事，通过政府、企业、媒体三方的联合宣传，改变消费者的观念，使品质旅游成为企业持久发展的生命线。”记者了解到，很多消费者并不知道究竟什么才是品质旅游，在“品质游评选”推出后，市民参与度也非常踊跃，纷纷来电咨询有关“品质游”的相关问题。朱娴对记者说：“参与品质游的评选，对我们企业品牌的建设很有帮助，能让客人进一步加深印象，这有利于我们产品的推广。现在客人在对产品品质的要求上意识逐渐增强，尤其是深圳的客人已经比较成熟，我们要做的就是积极配合客人需求，让他们知道要了解哪些关键点。"品质游"的推出是政府认可的，目前游客也都很认可，作为旅行社我们还是要坚持推广最优质的产品。”王涛则表示，“旅游产品的开发对产品定位很重要，以前只是满足顾客基本价格的需求，现在我们是根据顾客的不同需求定制不同的产品，是用产品去打市场，始终把客户的满意度放在首位，向他们讲清楚产品构成，这样顾客也容易接受，只有让产品更丰富，给客户更多的体验，才能真正把产品推广出去，获得客户的忠诚度。这一次旅游局通过十大硬指标让消费者了解了政府的政策，我们在内部所有的营业部组织了培训，务使文件精神落实下去。”
