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        ISO 20000是由英国标准BS15000演变而来的，是全球认可的信息技术服务管理标准，符合英国商务部（OGC）在ITIL（IT基础设施库）中定义的流程方法。ISO 20000的设计旨在使任何单位的内部或外包的IT基础设施保持一致，以使员工和客户受益。该标准基于13个关键流程，这些流程涉及服务报告、IT服务预算和会计、信息安全、供应商、事件和变更管理等方面，用以保证有效实现IT服务整体管理的最终目标。 iso9000认证
一、ISO/IEC20000 体系介绍 
    ISO/IEC 20000有两部分组成：
    第一部分（ ISO20000-1 ：2005 ）：管理规范（ Specification ）－ IT 服务管理标准介绍；
    第二部分（ ISO20000-2 ：2005 ）：实施准则（ Code of practice ）－实践指导。
    ISO/IEC 20000-1:2005规定了组织向其顾客提供合格服务的具体规定和要求。其范围包括： 
       管理服务要求   
       服务管理的策划和实施 
       新的或更新的服务的策划和实施 
       服务提供过程 
       关系过程 
       确定过程   
       控制过程   
       放行过程   

二、ISO 20000认证收益：
    ISO 20000认证可以帮助单位改进并简化IT流程，提高效率并确保向延伸的网络和终端客户提供可控的、连贯一致的内外部高质量服务。它体现出一个单位在维护可靠的IT架构，提高员工满意度和业绩，以及完善单位形象方面的承诺。 
    其它关键收益包括： 
    实施ISO20000给单位带来的益处：
        建立标准化的服务体系，即使单位人员变动，新员工也可以很快进入标准化服务角色。 
       单位服务管理质量预计顾客需求相一致。
       衡量服务水平，评估绩效，减少运营风险。
       通过提高效率减少岗位数量。 
       改进员工士气，增强服务管理功能。
       保险持续的承诺，具有溢出效益:
       过程持续符合和注重持续改进 
       可以用做营销工具
    - -采用业界最佳实践经验 
    -ISO 20000已经得到全球IT业界的认可 
    -将业务目标与IT服务更紧密的结合，降低风险并加强业务部门与IT之间的沟通 
    -获取经广泛认可的、独立认证机构Bureau Veritas Certification发放的证书，赢得更多市场优势。
    认证使用什么标准？
    ISO 20000家族由两部分组成：第一部分是服务管理规范，第二部分是服务管理行为准则。认证依照ISO 20000-1进行认证。